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【二  版】

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公司水費收費系統(tǒng)的探討

 

城市供水行業(yè)是城市公用事業(yè)的重要組成部分，為城市千家萬戶提供供水服務(wù)。隨著用戶數(shù)量的日益增長，特別是實施了一戶一表制，用戶管理的規(guī)模和處理流程的復(fù)雜程度隨之增加。為保證城市供水企業(yè)水費回收和服務(wù)質(zhì)量，借助于先進(jìn)的計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)，公司于2007年招標(biāo)采購采購杭州蒲菲特開發(fā)的水費營業(yè)收費系統(tǒng)。

從近幾年水費營業(yè)系統(tǒng)的運行結(jié)果來看，程序開發(fā)整體不存在問題，程序開發(fā)框架與公司實際工作配合良好。但是程序運行有時存在不穩(wěn)定和速度慢的現(xiàn)象，對此我們對程序系統(tǒng)進(jìn)行了更深層次的測試，最終發(fā)現(xiàn)兩個方面的問題：

1、后臺數(shù)據(jù)庫處理問題：

數(shù)據(jù)存儲主要通過數(shù)據(jù)表的形式保存，數(shù)據(jù)的修改和更新都保存在數(shù)據(jù)表中。目前公司水費營業(yè)系統(tǒng)中用戶數(shù)據(jù)和收費數(shù)據(jù)只用一個表處理，這樣帶來數(shù)據(jù)無限增大。各用戶訪問數(shù)據(jù)庫查詢和修改都要訪問這兩個表，帶來這兩個表的負(fù)擔(dān)特別大，而且數(shù)據(jù)查詢是整表遍歷查詢，數(shù)據(jù)越多時間越長。還有就是數(shù)據(jù)庫查詢開始是共享鎖，如果共享鎖多了就上升為排它鎖，這樣表的訪問權(quán)限降低，帶來數(shù)據(jù)處理變慢，甚至帶來數(shù)據(jù)丟失，影響公司數(shù)據(jù)的正常運行。

以上數(shù)據(jù)處理的情況可以通過下面三種方式解決：（1）、可以利用臨時表，把數(shù)據(jù)處理先放在臨時表中，根據(jù)數(shù)據(jù)處理情況自動更新用戶表和收費表；用戶表可以大部分是查詢，更新的情況比較的少，這樣可以建立一個少字段的表來形成，如果要訪問多字段的可以自動連接，這樣可以減少數(shù)據(jù)的處理；（2）、收費表要進(jìn)行財務(wù)處理機(jī)制，做到月結(jié)賬，要是月結(jié)賬覺得頻繁，可以使用年結(jié)賬，水費表一年一張表，這樣遍歷時間少，數(shù)據(jù)處理時間短，帶來數(shù)據(jù)鎖時間也短；（3）、以上兩種方法已能從根本上解決問題，但是要是想再上一個臺階，還可以在程序設(shè)計的時候增加多表，對只需要很少數(shù)據(jù)的時候建立少字段表，這樣可以減少查詢和更新的沖突；再者就是配備好一點的服務(wù)器，提高處理速度。

2、網(wǎng)絡(luò)問題：

公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)主要是局域網(wǎng)，與揚(yáng)子江、行政服務(wù)中心和人行是專線（城域網(wǎng)），網(wǎng)絡(luò)連接在速度上應(yīng)該是比較的好，但是數(shù)據(jù)處理與網(wǎng)絡(luò)速度卻是不能達(dá)到正比。這主要的原因有兩個：（1）銀行內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全很高，而且權(quán)限等級明顯，所以銀行并不是可以任意讀取它數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，因此需建設(shè)一個防火墻。防火墻的目的首先是保證網(wǎng)絡(luò)的安全，從銀行過來的任何數(shù)據(jù)請求首先必須到達(dá)防火墻，合法的請求經(jīng)防火墻處理后送回銀行。這樣處理處理速度就會變慢，而且銀行收費是通過八大銀行→人行→公司的分級服務(wù)器來實現(xiàn)的，這樣要是出現(xiàn)瓶頸問題就會影響整個速度；（2）、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量比較的關(guān)鍵，按道理講，揚(yáng)子江和行政服務(wù)中心利用的專線，其道理等同于公司的局域網(wǎng)，數(shù)據(jù)處理速度應(yīng)該很快，但是實際情況不是如此，主要是網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器處理速度的問題。

以上問題的解決，還沒有想到好處理的辦法，主要是對銀行程序和電信網(wǎng)絡(luò)還不是很了解，還需要進(jìn)一步探討。以上只代表個人意見，如有不足請大家多多指點。

 

年薪制工資個人所得稅的計算方法

 

《個人所得稅法》第九條第二款規(guī)定：特定行業(yè)的工資、薪金所得應(yīng)納的稅款，可以實行按年計算、分月預(yù)繳的方式計征。特定行業(yè)是指采掘業(yè)、遠(yuǎn)洋運輸業(yè)、遠(yuǎn)洋捕撈業(yè)以及國務(wù)院財政、稅務(wù)主管部門確定的其他行業(yè)。如果單位不符合以上條件，該員工年終取得年終獎時，則按全年一次性獎金有關(guān)規(guī)定計算納稅。我公司員工工資收入不在上述規(guī)定征稅范圍。

《個人所得稅法》對全年一次性獎金的征稅問題，明確規(guī)定全年一次性獎金是指行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等扣繳義務(wù)人根據(jù)其全年經(jīng)濟(jì)效益和對雇員全年工作業(yè)績的綜合考核情況，向雇員發(fā)放的一次性獎金，其中也包括年終加薪、實行年薪制和績效工資辦法的單位根據(jù)考核情況兌現(xiàn)的年薪和績效工資。征收辦法為：先將雇員當(dāng)月內(nèi)取得的全年一次性獎金，除以12個月，按其商數(shù)確定適用稅率和速算扣除數(shù)。如果在發(fā)放年終一次性獎金的當(dāng)月，雇員當(dāng)月工資薪金所得低于稅法規(guī)定的費用扣除額，應(yīng)將全年一次性獎金減除“雇員當(dāng)月工資薪金所得與費用扣除額的差額”后的余額，按上述辦法確定全年一次性獎金的適用稅率和速算扣除數(shù)。雇員取得除全年一次性獎金以外的其它各種名目獎金，如半年獎、季度獎、加班獎、先進(jìn)獎、考勤獎等，一律與當(dāng)月工資、薪金收入合并，按稅法規(guī)定繳納個人所得稅。

 

從挫折中求經(jīng)驗

 

對于供水管道維護(hù)人員來說，在管道破裂后經(jīng)開挖露出損壞管道的一瞬間，腦海里必須浮現(xiàn)出：根據(jù)各類管材采取的幾種可行性搶修方案，然后，果斷選擇其中一種保質(zhì)、省料、省時的方案實施搶修任務(wù)，而這些方案大都是前輩的實踐經(jīng)驗以及自我摸索出來的工作經(jīng)驗。

近幾年，PE管材被建設(shè)部推行并廣泛運用到供水領(lǐng)域，而該管材的損壞搶修屬目前的新生事物，其中，DN300以下的小口徑搶修方法已迅速被掌握，而大口徑、尤其采用定向拉管的大口徑管道搶修時頗為費勁。

2008年元月份，在東區(qū)供水服務(wù)中心一根采用定向拉管過夏仕港的DN600沉管發(fā)生斷裂事故后，一開始維護(hù)隊也采用幾種傳統(tǒng)方法進(jìn)行修理，但都因該管材的柔韌性大、繞動性大未能成功，后經(jīng)服務(wù)中心和管網(wǎng)維護(hù)部聯(lián)手采用法蘭聯(lián)接及鋼管斗接的方法才完成了該項搶修任務(wù)。

在這次人民南路過新洲路的DN500PE管斷裂搶修中，由于管道斷裂處在地標(biāo)下3.5米深、塌方嚴(yán)重、管道被上下左右的國防電纜、移動通信、燃?xì)夤芗笆姓�下水管道所包圍，沒有施工空間，無法采用法蘭聯(lián)接的方案進(jìn)行修理，而當(dāng)時該段管道破損嚴(yán)重，無法供水，介于在短時間內(nèi)能完成搶修恢復(fù)供水，選擇不銹鋼搶修器的施工方法最為合適。單還是因為該管材的柔韌性、繞動性大，搶修供水后未過兩天又發(fā)現(xiàn)修復(fù)處開始泛水。最終，由公司經(jīng)理室拍板同意重新拉管斗接，報廢原有的管道。

事實證明，吃一塹長一智，從挫折中獲取經(jīng)驗，從經(jīng)驗中獲取真理是我們不斷進(jìn)步的工作基礎(chǔ)，在以后發(fā)生的類似搶修工作中，正確判斷，合理科學(xué)地規(guī)劃技術(shù)流程，將是我們努力的方向之一。

 

用心體會，假如我是用戶

 

假如我是用戶，來到自來水公司服務(wù)大廳，我看到工作人員臉上人人都充滿了微笑，我也會微笑和他們打招呼，一天的心情會變得很好。微笑是我們的責(zé)任，每天早上都給自己一個微笑，一個良好的心態(tài)。每一個員工就是一個窗口，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從我做起，自覺地表現(xiàn)在一言一行上。只有提高了自已的服務(wù)意識，服務(wù)水平才能真正得到提高，才能更好地服務(wù)于用戶。服務(wù)需要我們細(xì)心、主動、熱情的對待每一件事，每一位用戶。只有我真誠的去關(guān)注用戶，才能夠給用戶創(chuàng)造出溫馨的家的氛圍，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

假如我是用戶，來到自來水公司服務(wù)大廳，我能看到工作人員對我真誠的問候，耐心細(xì)致地聽取我的服務(wù)訴求，盡可能快為我辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時為我設(shè)想到的一些細(xì)節(jié)，提醒我，面對我的申訴，平心靜氣地傾聽，認(rèn)真分析原因，研究解決對策，并以誠懇的態(tài)度加以說明，取得諒解。不管處理結(jié)果如何，讓我感覺象對待自己的親人，親情服務(wù)感到了我。所以主動的答復(fù)，避免引起用戶的抱怨，并學(xué)會運用一些處理應(yīng)急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情”。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，“世上無難事”，我相信，只要做一個有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理每一件事，接待每一位用戶，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

假如我是用戶，懷著抱怨心情來到自來水公司服務(wù)大廳，因為用戶抱怨，說明用戶還抱有期望，所以應(yīng)該感謝用戶提出的不足，能及時對癥下藥解決問題。這樣，就會覺得用戶抱怨沒有那么刺耳了，就會很熱情地接受他們的抱怨，進(jìn)而以積極主動的心態(tài)為用戶提供滿意的服務(wù)。如果我的需求得到了滿足，我會把我的喜悅向別人傳遞;如果我的需求得不到關(guān)注，心情變得極糟，我也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減，而是以N次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散，會直接損害公司的名譽(yù)。所以必須換位思考的角度去觀察、體驗用戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取用戶的真情，從用戶的角度出發(fā)，想用戶之所想，急用戶之所急，換位來體會用戶的心態(tài)。

我深刻體會到服務(wù)的真正內(nèi)涵，以快樂的心情去對待身邊的每一個人，把服務(wù)由內(nèi)心深處發(fā)揮出來，以用戶滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好服務(wù)工作。這不僅給我個人帶來無窮的力量，更加加深了我的知識水平，從而提高個人修養(yǎng)及服務(wù)意識，強(qiáng)化個人服務(wù)思維能力，注重用心去體會服務(wù)的人和被服務(wù)人的情感，用實踐來鍛煉自己。

在以后工作中，我會變得更加自信，就會不斷取得進(jìn)步，學(xué)會在工作中體會和享受快樂。擁有一個積極心態(tài)是做好一切事情良好開端，最重要就是在心態(tài)上要培養(yǎng)自己的積極性，以飽滿的熱情來幫助用戶解決難題，運用換位思考方式來理解用戶的需求。

我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，以水傳情，真誠服務(wù)、通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為用戶排憂解難，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在工作中升華服務(wù)。

                                             

肯定，是付出后最好的回報

 

5月24日下午，東區(qū)供水服務(wù)中心維修隊來了一位特殊的用戶，他是斜橋村紅旗8隊的朱錫川老人。他一進(jìn)門就從包里拿出一封感謝信，說今天專程從城里騎自行車到這里，一定要當(dāng)面感謝東區(qū)供水服務(wù)中心，感謝維修隊曹忠同志。他向我們介紹說，他是一位孤寡老人，腿腳有殘疾，是一位低保戶，前幾天到東區(qū)辦理了用水手續(xù)，準(zhǔn)備裝水時由于腿腳不便，挖管溝沒時沒挖多少卻將主管挖壞了，曹忠同志趕到現(xiàn)場，立刻從他手里接過煤鍬，幫他挖管溝，修理管子，安裝水表，最后又幫他把路面平整好，那天是今年的最高溫，有三十幾度，他一直持續(xù)忙了三四個小時，身上弄得滿是泥漿，汗水將衣服全部濕透了，連開水都沒喝一口，這小伙子好��！真好��！曹忠同志卻憨厚一笑，說：老人家，這點小事?lián)Q誰都會做的，還值得你這么辛苦的騎車到這里。”接著又幫他樓上樓下的辦理了低保戶的水費減免手續(xù)。老人卻說我一定要來這里，感謝你們，感謝你們自來水公司，對我這個孤寡老人的照顧，他還向我們介紹說，那天他第一次來辦手續(xù)時，由于沒有帶這么多錢，是李朝陽經(jīng)理幫他墊付，辦了手續(xù)下樓，一位年輕人見他走路不方便，主動攙扶他下了樓，你們東區(qū)的員工真好，所以我一定要來。

送走了老人，我們都深深地限入了沉思，是啊，“服務(wù)無限，點滴關(guān)情”這就是我們的服務(wù)宗旨，原來他就在我們?nèi)粘９ぷ髦�，得到用戶的肯定，是付出后最好的回報�?span>

 

【圖片新聞】

多年來，每次職代會都有職工代表提出開辦職工食堂的提案，公司為切實解決員工就餐的困難，自去年9月份開始建設(shè)職工食堂。6月7日，公司職工食堂正式投入使用，職工食堂每日由工會代表檢查食品的質(zhì)量和數(shù)量，并公布當(dāng)日采購菜價，當(dāng)前廣大職工對公司食堂的總體運行情況都深感滿意。

 

6月16日，公司業(yè)務(wù)受理中心、城區(qū)供水服務(wù)中心、供水監(jiān)察部等相關(guān)部門組織員工前往德誠城市廣場，開展《城鄉(xiāng)供水條例》主題宣傳活動，為市民提供咨詢服務(wù)。

 

【靖水服務(wù)臺】

本月，大廳共受理來電來訪705件。其中，辦理用戶更名143件，補(bǔ)卡及制作新卡62件，為用戶提供各類咨詢服務(wù)248次，水質(zhì)咨詢5次，市長熱線1次；受理報修報漏184件。其中，泉源公司160件、西區(qū)服務(wù)中心20件、東區(qū)服務(wù)中心4件。新裝429戶，改水14戶。大廳跟蹤回訪用戶66次。以上業(yè)務(wù)均以辦結(jié)。大廳各項業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時率100％，收費錯誤率為零，相關(guān)部門來電來訪、報修報漏反饋及反饋及時率100％。

近期，郵政儲蓄點基本不能正常收繳水費，經(jīng)公司協(xié)調(diào)后將有兩個點收水費，其余各銀行網(wǎng)點經(jīng)常也會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題，用戶繳納水費大多到繳費大廳。大廳水費收繳壓力也明顯增大，大廳內(nèi)時時出現(xiàn)了排起長隊繳納水費的情景。由于到了高溫季節(jié)，天氣炎熱，對于城區(qū)周邊的用戶來到大廳大多都懷著滿腹的牢騷和怨氣。針對這一現(xiàn)象業(yè)務(wù)受理中心拿出了具體措施一是提前和延長收費時間；二是安排人員維持秩序并宣傳水費代扣業(yè)務(wù)，做到忙而不亂；三是協(xié)調(diào)抄表員做到人性化催費，并確保每筆抄表讀數(shù)準(zhǔn)確；四是對過激用戶做到耐心傾聽、微笑解答，堅持以理服人，以情動人。讓用戶懷著希望而來，帶著滿意而歸。

6月5日、16日，業(yè)務(wù)受理中心、城區(qū)服務(wù)中心、泉源公司聯(lián)合對高考、中考的學(xué)校、賓館、飯店、浴室等服務(wù)場所進(jìn)行上門走訪服務(wù)，檢測了水壓，發(fā)放了便民服務(wù)卡，宣傳了供水知識，保證了廣大考生在兩考間用水正常，得到了廣大市民的一致好評。